لغو و بازگشت وجه
لغو سفارش پرداختنشده
سفارشی که هنوز پرداخت نشده است را هر زمان میتوانید از بخش «سفارشهای من» لغو کنید. لغو سفارش پرداختنشده هزینهای ندارد.
بازگشت کامل وجه پیش از استفاده
اگر ظرف ۷ روز کاری پس از پرداخت درخواست دهید و هنوز هیچ پاسخ محتوایی از راسپیرا برین دریافت نکرده باشید، کل مبلغ سفارش بازگردانده میشود.
پاسخ محتوایی یعنی پاسخ کامل به پرسش شما. این موارد استفاده به حساب نمیآیند: وقتی دانش تأییدشدهٔ کافی برای پاسخ نبوده است، وقتی برای روشنشدن پرسش از شما سؤال شده است، راهنمایی در شرایط اورژانسی، و خطای فنی.
بازگشت وجه پس از استفاده
پس از دریافت پاسخ محتوایی، بازگشت وجه فقط در این موارد انجام میشود:
- خدمت به دلیل اشکال از سوی راسپیرا ارائه نشده یا درست کار نکرده باشد؛
- پرداخت تکراری یا اشتباه انجام شده باشد؛
- قانون بازگشت وجه را لازم بداند؛
- راسپیرا نتواند خدمتی را که خریدهاید ارائه کند.
مبلغ قابل بازگشت در این موارد پس از بررسی درخواست به شما اعلام میشود.
درخواست بازگشت وجه
برای درخواست بازگشت وجه یک سفارش پرداختشده، با شمارهٔ سفارش از طریق support@raspira.ir یا 02122056891 (شنبه تا چهارشنبه، ساعت ۹ تا ۱۷؛ پنجشنبه، ساعت ۹ تا ۱۳؛ بهجز تعطیلات رسمی) با پشتیبانی تماس بگیرید.
انجام بازپرداخت
- بازگشت وجه تأییدشده حداکثر ظرف ۷ روز کاری انجام میشود.
- روش بازپرداخت همراه با انتخاب درگاه پرداخت، در نسخهٔ تازهٔ همین سند اعلام میشود.
- وقتی بازگشت وجه یک سفارش انجام شود، دسترسی ایجادشده از همان سفارش پایان مییابد.
حقوق قانونی شما
این سیاست هیچیک از حقوقی را که قانون برای مصرفکننده تضمین کرده است محدود نمیکند.